¿Por qué es importante estar en comunicación con los clientes?
En resumen, para mejorar y afianzar el trato con los clientes debemos contar con plataformas y herramientas ideales para que, tanto la empresa como los clientes puedan estar estrechamente comunicados ante cualquier necesidad. Los teléfonos o correo electrónicos son muy utilizados pero pareciera ser que van pasando a un segundo plano con otras herramientas más interactivas, incluso gratuitas.
La interacción en el mundo de los negocios siempre ha sido un factor fundamental porque ayuda a obtener el punto de vista de los usuarios acerca de los productos o servicios que ofrecemos, además ayuda a percatarse de las debilidades de una empresa y la popularidad de la marca, todo esto incluso en forma desinteresada. ¿A qué empresa no le gustaría tener mayor relacionamiento con sus clientes? Es fundamental no solo para realizar promociones, ofrecer nuevos productos o fidelizar en torno a la marca. Afianzar el relacionamiento entre la persona más importante y valiosa de una empresa, el cliente sería el punto ideal.
Presentamos algunas herramientas y plataformas sociales para que puedas aprovechar. Debemos recordar que si no tienes los conocimientos necesarios de cómo interactuar con los clientes a través de Redes Sociales, deberás ser asesorado/a por una persona con conocimientos en este campo.
Es una Red Social que permite crear páginas para artistas, marcas, empresas, negocios, etc. El servicio es gratuito y brinda la posibilidad de estar comunicados con los clientes o fans en forma sencilla. También podrás presentar novedades, realizar promociones y más. SeS Informática en Facebook.
Es un servicio de microblogging que permite compartir mensajes o tweets en 140 caracteres, es ideal para estar en contacto, casi en tiempo real con los seguidores (follower), si bien podría representar algunas limitaciones al intentar contactar con determinados usuarios en forma privada puesto que es un chat social. SeS Informática en Twitter.
Blog
Un Blog permite compartir noveades, recomendaciones, dejar comentarios ante algún servicio, brindar soluciones y más. Actualmente los blogs siguen siendo muy populares por su plataforma, la temática de publicación y el contenido que genera una comunidad en torno al material que es publicado normalmente en forma semanal con consultas presentadas en el cuadro de comentarios. Blog de SeS Informática.
Chat en vivo
Es un sistema online que posibilita establecer una conversación personalizada con cualquier usuario que acceda a través de la web. Responder un correo electrónico tal vez demore bastante, llamar por teléfono podría representar un gasto extra, si ofrecemos un chat en línea, los usuarios no tendrán la necesidad de gastar dinero para comunicarse con las empresas. Live Chat de SeS Informática.
¿Qué otras plataformas conoces que podría ser útil para estar en comunicación con los clientes?